Livraison et retours

Livraison et retours

 

Expédition & Livraison Nos bijoux sont préparés avec amour à Tournai et expédiés sous 48h.

Dommages lors du transport (Important) Nous apportons un soin particulier à l'emballage de vos pierres naturelles. Toutefois, si à la réception vous constatez que le colis est sérieusement endommagé ou ouvert, nous vous conseillons vivement de le refuser ou de faire constater les dégâts par le livreur. > Cela facilitera grandement nos démarches pour vous renvoyer votre bijou au plus vite en cas de casse.

Retours & Échanges Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis

Politique d’Expédition – La boutique d’à côté

Chez La boutique d’à côté, nous apportons un soin tout particulier à la préparation de vos bijoux en pierres naturelles. Chaque commande est emballée avec amour et expédiée via notre partenaire logistique DPD.

1. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement en Belgique, en France et au Luxembourg.

2. Délais de Préparation

Toute commande d'articles en stock est préparée et remise à DPD sous 2 à 3 jours ouvrables après validation de votre paiement. 

3. Frais de Livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier. Ils dépendent du mode de livraison choisi (DPD Pickup en point relais ou DPD Home à domicile) et de la destination de votre colis.

  • Livraison Offerte : La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50€.

4. Suivi de Commande avec Predict

Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevez un e-mail de DPD avec votre numéro de suivi. Grâce au service Predict de DPD, vous serez informé par e-mail ou SMS du créneau horaire de passage le jour de la livraison à domicile.

5. Retrait en Point Relais (Pickup)

Si vous choisissez la livraison en point relais, vous disposez d'un délai de 7 jours calendrier pour récupérer votre colis muni d'une pièce d'identité. Passé ce délai, le colis nous sera retourné et les frais de réexpédition seront à votre charge.

6. Erreur d'Adresse et Colis Non Réclamés

Veuillez vérifier vos coordonnées lors de la validation du panier. La boutique d’à côté ne pourra être tenue responsable en cas d'impossibilité de livraison due à une adresse erronée ou incomplète.

7. Problèmes de Livraison

  • Colis endommagé : Si vous constatez que le colis DPD est abîmé à la réception, émettez impérativement une réserve auprès du livreur ou refusez le colis. Contactez-nous sous 48h avec des photos.

  • Retard : Si votre colis n'est pas arrivé 5 jours après l'expédition, contactez-nous à Ladresse@hotmail.be.

Politique de Retour et de Remboursement – La boutique d’à côté

Chez La boutique d’à côté, nous souhaitons que vous aimiez vos bijoux autant que nous avons aimé les sélectionner. Si toutefois vous n'êtes pas pleinement satisfaite, voici les modalités pour retourner votre commande.

1. Délai de rétractation (Droit de retour)

Conformément à la législation belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté et remboursé, le bijou doit répondre aux critères suivants :

  • État neuf : Le bijou ne doit avoir été ni porté, ni utilisé, ni abîmé.

  • Emballage d'origine : Il doit être retourné dans son écrin ou pochon d'origine, avec toutes les étiquettes éventuelles.

  • Hygiène : Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées si l'emballage scellé a été ouvert.

  • Personnalisation : Les bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés (gravures spécifiques, tailles hors catalogue) ne peuvent être retournés.

3. Procédure de retour

  1. Notification : Envoyez-nous un e-mail à [Ton adresse e-mail] en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

  2. Envoi : Replacez les bijoux dans un emballage de protection (enveloppe à bulles ou carton rigide).

  3. Frais d'envoi : Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit reçu est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi (type Bpost), car nous ne sommes pas responsables en cas de perte du colis par le transporteur.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins :

  • Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

  • Le remboursement intervient généralement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception du retour.

5. Échanges

Nous acceptons les échanges uniquement en cas de défaut de fabrication ou de problème de taille (selon les stocks disponibles). Si vous souhaitez une autre pierre ou un autre modèle, la procédure la plus simple est de retourner votre article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un bijou endommagé lors du transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du dommage. Nous trouverons immédiatement une solution (remplacement ou remboursement intégral).