Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – La boutique d’à côté

Chez La boutique d’à côté, nous souhaitons que vous aimiez vos bijoux autant que nous avons aimé les sélectionner. Si toutefois vous n'êtes pas pleinement satisfaite, voici les modalités pour retourner votre commande.

1. Délai de rétractation (Droit de retour)

Conformément à la législation belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté et remboursé, le bijou doit répondre aux critères suivants :

  • État neuf : Le bijou ne doit avoir été ni porté, ni utilisé, ni abîmé.

  • Emballage d'origine : Il doit être retourné dans son écrin ou pochon d'origine, avec toutes les étiquettes éventuelles.

  • Hygiène : Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées si l'emballage scellé a été ouvert.

  • Personnalisation : Les bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés (gravures spécifiques, tailles hors catalogue) ne peuvent être retournés.

3. Procédure de retour

  1. Notification : Envoyez-nous un e-mail à [Ton adresse e-mail] en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

  2. Envoi : Replacez les bijoux dans un emballage de protection (enveloppe à bulles ou carton rigide).

  3. Frais d'envoi : Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit reçu est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi (type Bpost), car nous ne sommes pas responsables en cas de perte du colis par le transporteur.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins :

  • Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

  • Le remboursement intervient généralement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception du retour.

5. Échanges

Nous acceptons les échanges uniquement en cas de défaut de fabrication ou de problème de taille (selon les stocks disponibles). Si vous souhaitez une autre pierre ou un autre modèle, la procédure la plus simple est de retourner votre article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un bijou endommagé lors du transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du dommage. Nous trouverons immédiatement une solution (remplacement ou remboursement intégral).